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Foire aux questions

Pourquoi je dois payer des photos et des vidéos de banque d’images alors qu’elles sont libres de droits ?

Le mot ”Libre” ici ne signifie pas que les images et les vidéos sont gratuites. Mais, qu’après avoir payé une fois pour une licence, vous pouvez utiliser le contenu aussi souvent que vous le souhaitez, sans payer une redevance au ou à la propriétaire du droit d’auteur pour chaque utilisation.

Vous obtenez le droit légal d’utiliser le fichier, avec une garantie juridique qui vous protège jusqu’à 10 000 USD, et nos contributrices et contributeurs peuvent être rémunérés pour leur travail créatif. C’est gagnant-gagnant. C’est la raison pour laquelle tous les fichiers présents sur iStock sont uniquement disponibles en version libre de droits.

Ai-je plutôt intérêt à acheter des crédits ou à souscrire un abonnement ?

Si vous avez des besoins d’images ponctuels ou s’il vous est difficile de prévoir à l’avance, optez pour les crédits. Achetez seulement les crédits pour les images et les vidéos dont vous avez besoin ou faites le plein de crédits et économisez sur vos futurs téléchargements. Malin : plus vous achetez, plus vous économisez !

Si vous téléchargez au moins quatre images (photos, illustrations et vectoriels) ou deux vidéos par mois, vous obtiendrez le meilleur rapport qualité-prix avec un abonnement iStock. Avec des abonnements mensuels ou annuels avec des limites de téléchargements allant de 10 à 750 fichiers par mois, réalisez un maximum d’économies avec un minimum d’engagement.

Quelle est la différence entre les collections Essentials et Signature ?

Les fichiers iStock sont répartis en deux collections. La collection Essentials propose les contenus dont vous avez besoin au quotidien. La collection Signature réunit des millions de fichiers Premium, sélectionnés avec soin, que vous ne trouverez nulle part ailleurs. Tous types de contenu peuvent être achetés avec des crédits ou un abonnement.

Le tarif en crédits pour télécharger un fichier avec notre licence standard dépend du type du fichier et de la collection à laquelle il appartient :

• Photo, vectoriel ou illustration Essentials : 1 crédit (voir des exemples d’images)
• Photo, vectoriel ou illustration Signature : 3 crédits (voir des exemples d’images)
• Vidéo Essentials : 6 crédits (voir des exemples de vidéos)
• Vidéo Signature : 18 crédits (voir des exemples de vidéos)

Combien de temps mes crédits sont-ils valables ?

Les crédits n’expirent pas tant que vous vous connectez à votre compte au moins une fois par an.

Comment puis-je savoir si j’ai besoin d’une licence standard ou d’une licence étendue ?

Chaque fichier téléchargé sur iStock s’accompagne d’une licence standard qui peut être utilisée de plusieurs façons. Des publicités sur les réseaux sociaux aux panneaux d’affichage, en passant par les présentations PowerPoint et longs métrages, vous aurez la liberté de modifier, redimensionner et personnaliser tous les fichiers sur iStock pour les adapter à vos projets. À l’exception des photos avec la mention ”Réservé à un usage éditorial” (qui ne peuvent être utilisées que dans les projets éditoriaux et ne peuvent être modifiées), les possibilités sont illimitées. Assurez-vous simplement que vos modifications n’enfreignent pas le contrat de licence de contenu.

Néanmoins, si vous avez besoin de plus de 500 000 impressions, de créer des produits pour la revente ou de partager des fichiers avec de multiples utilisateurs, il vous faudra ajouter une licence étendue à vos achats de crédits. Le coût d’une licence étendue s’élève à 18 crédits pour les images et 21 crédits pour les vidéos, en plus du prix de votre licence standard.

En savoir plus

Que se passe-t-il si je n’utilise pas, chaque mois, la totalité des téléchargements compris dans mon abonnement ?

Votre abonnement vous donne accès à un certain nombre de téléchargements chaque mois. Vous pouvez reporter jusqu’à 250 téléchargements non utilisés sur le mois suivant si vous possédez un abonnement annuel ou un abonnement bénéficiant d’un renouvellement automatique. Si le renouvellement automatique est désactivé au terme de votre abonnement, vous perdrez l’intégralité des reports de téléchargements accumulés.​

Comment puis-je télécharger des fichiers qui ne sont pas compris dans mon abonnement ?

Si vous avez besoin d’un fichier ne pouvant pas être téléchargé dans le cadre de votre abonnement, vous pouvez l’obtenir avec des crédits.

C’est un excellent moyen pour compléter un abonnement basique avec des vidéos ou des contenus exclusifs de la collection Signature.

Vous pouvez également nous contacter à tout moment pour passer à un abonnement supérieur. Nous serons ravis de vous aider !

Mes images et vidéos sous licence téléchargées peuvent-elles expirer ?

Il n’existe pas de date d’expiration pour vos droits d’utilisation des fichiers téléchargés pendant la durée de votre abonnement.

Les fichiers acquis sous licence avec des crédits peuvent être intégrés dans tous les projets que vous souhaitez, et ce, autant de fois que nécessaire. Les crédits n’expirent pas tant que vous vous connectez à votre compte au moins une fois par an.

J’ai déjà un abonnement iStock. Puis-je passer à un abonnement supérieur ?

Si vous disposez déjà d’un abonnement annuel Basique ou Premium, vous pouvez passer à notre abonnement Premium + Vidéo en ligne. Connectez-vous à votre compte, puis accédez à votre page de profil et cliquez ou appuyez simplement sur le bouton “Passer à l’abonnement Premium + Vidéo”. Le prix sera déterminé en fonction du temps restant sur votre abonnement actuel.

En cas de problème lors du passage à un autre abonnement, contactez-nous à tout moment pour obtenir de l’aide.

Si je choisis un abonnement annuel, devrais-je payer tous les mois ou régler le montant total en une fois ?

Lors du paiement, vous pouvez choisir parmi trois options de facturation :

• mensuelle (12 versements)
• trimestrielle (4 versements)
• un paiement unique

Le montant total sera le même, quelle que soit l’option de facturation choisie.

Si je passe à un abonnement supérieur, devrais-je payer à l’avance le montant total de l’abonnement ?

Si vous passez à un abonnement Premium + Vidéo, votre mode de paiement et votre calendrier de facturation reprendront les choix que vous avez faits pour votre premier abonnement :

• si vous êtes actuellement facturé mensuellement ou trimestriellement, vos paiements se poursuivront selon ce calendrier.
• si vous avez effectué un paiement unique, le coût total de l’abonnement supérieur vous sera facturé à l’avance.

Le prix sera déterminé en fonction du temps restant sur votre abonnement actuel.

Puis-je partager mon abonnement avec mes collègues ?

Nos abonnements standards sont nominatifs, c’est-à-dire qu’une seule et même personne est autorisée à se connecter, à télécharger et à utiliser les fichiers auxquels elle peut accéder grâce à son abonnement. Si vous souhaitez ajouter plus d’un utilisateur ou une utilisatrice à votre abonnement, contactez-nous. Nous pouvons vous aider à créer l’abonnement sur-mesure le plus adapté à vos besoins.

Si je change d’avis, puis-je me faire rembourser mon achat ?

à moins que la législation locale l’exige, aucun remboursement ne sera effectué pour les abonnements ou les packs de crédits achetés.

Remboursement des abonnements annuels

si vous avez souscrit à un abonnement annuel, vous ne pouvez pas annuler l’abonnement avant la fin de la durée de votre contrat (c’est-à-dire avant la fin de l’année contractuelle). En cas d’annulation, vous ne recevrez donc aucun remboursement pour les mois d'abonnement restants, sauf dans les cas où la loi locale nous y oblige. Si votre abonnement est configuré pour se renouveler automatiquement, vous pouvez le désactiver à tout moment dans les paramètres de votre compte pour vous assurer que votre abonnement ne sera pas renouvelé à la fin de la durée de votre contrat. Cela ne s’applique à aucun de nos programmes d’essai gratuit. Voir ci-dessous pour plus de détails sur l’essai gratuit.

Remboursements d’abonnement mensuels

Si vous avez souscrit à un abonnement mensuel et que votre abonnement est configuré pour se renouveler automatiquement, vous ne serez pas éligible à un remboursement si vous annulez votre abonnement après le renouvellement, et vous ne serez pas non plus éligible au remboursement des abonnements mensuels précédemment renouvelés automatiquement.

Remboursements des abonnements d’essai gratuit

Si vous avez téléchargé du contenu pendant votre abonnement payant et que vous souhaitez annuler, vous ne serez pas éligible à un remboursement et pourrez devoir payer des frais administratifs pour annuler votre abonnement.

Si vous n’avez téléchargé aucun contenu pendant votre mois d’essai gratuit et aucun contenu pendant votre abonnement payant, vous pourriez avoir droit à un remboursement.

Pour en savoir plus, reportez-vous à notre politique d’annulation relative à l’essai gratuit.

Comment annuler un abonnement ?

Pour tous les abonnements qui ne font pas l’objet d’un essai gratuit, les demandes d’annulation doivent être effectuées par écrit en remplissant le formulaire contactez-nous. En cas d’annulation, vos droits concernant l’utilisation du contenu prendront fin et vous devrez supprimer ou détruire toute copie du contenu.

Annulations d’abonnement avec période d’essai gratuit : vous pouvez annuler votre essai gratuit à tout moment pendant la période d’essai gratuit avant sa conversion en abonnement payant annuel. Pour annuler, rendez-vous sur la page Vue générale de votre compte et cliquez sur ”Annuler l’essai gratuit”. Vous pouvez conserver et continuer à utiliser tous les contenus que vous avez téléchargées pendant votre période d’essai gratuit (c’est-à-dire le premier mois de votre souscription), même si vous annulez. Vous pouvez également annuler via notre formulaire contactez-nous par e-mail avant la fin de votre mois d'essai.

Si vous n'annulez pas avant la fin du mois d'essai gratuit, l’essai sera automatiquement converti en un abonnement annuel payant avec un prélèvement mensuel. L’annulation pendant votre abonnement annuel payant peut entraîner des frais administratifs qui couvrent le traitement du service client et les redevances versées à nos contributeurs. Pour en savoir plus, reportez-vous à notre politique d’annulation relative à l’essai gratuit.

Combien de jours dure mon mois d’essai gratuit, et quel est le dernier jour pour lequel je peux annuler ?

Votre mois d’essai gratuit est lié au nombre de jours du mois au cours duquel vous commencez votre essai gratuit. Le jour où votre mois d’essai gratuit commence est le jour où vous souscrivez à l’abonnement d’essai gratuit.

Si vous commencez votre essai gratuit en septembre, votre mois d'essai gratuit est de 30 jours. Si vous commencez votre essai gratuit en octobre, votre mois d’essai gratuit est de 31 jours. Vous devez annuler au plus tard le dernier jour de votre mois d’essai gratuit, sinon l'abonnement annuel payant vous sera facturé.

Exemples
Si vous commencez votre essai gratuit le 15 septembre à 23h30, le 15 septembre compte comme une journée complète et votre mois d'essai gratuit se termine le 15 octobre.
Si vous commencez votre essai gratuit le 15 octobre à 23h30, le 15 octobre compte comme une journée complète et votre mois d'essai gratuit se termine le 15 novembre.

Vous avez d'autres questions ? Consultez notre FAQ détaillée.

**Économies réalisées par rapport au coût d’un seul crédit à $12
Offre d’essai gratuit : une fois votre mois d’essai terminé, votre inscription sera convertie en un abonnement annuel iStock payant qui donne un accès à 10 images par mois. Afficher les détails de l’offre d’essai
Offre Premium + Vidéo : applicable uniquement aux premiers achats et doit être impérativement utilisée au plus tard le 31 décembre 2024. Offre limitée à 1 essai par client. iStock se réserve le droit de modifier cette offre à tout moment.
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