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Foire aux questions

Ai-je intérêt à m'abonner ou à acheter des crédits ?

Si vous avez besoin d'images ponctuellement, s'il vous est difficile de prévoir à l'avance ou si vous souhaitez aussi accéder à nos vidéos, choisissez les crédits.

Si vos besoins en images sont plus importants ou plus fréquents (à partir de 4 images par mois), économisez sur chaque photo, vectoriel et illustration que vous téléchargez avec un abonnement. Nous proposons des formules mensuelles ou annuelles avec des limites de téléchargement allant de 10 à 750 images par mois. Faites des économies importantes avec un minimum d'engagement.

Qu'est-ce que les crédits ?

Avec les crédits, profitez d’une formule souple pour télécharger des photos, des illustrations et des vectoriels, mais aussi des vidéos (disponibles uniquement avec les crédits) sur iStock.

C’est vous qui choisissez la manière dont vous souhaitez utiliser les crédits : achetez uniquement les images dont vous avez besoin ou stockez-les et économisez sur vos futurs téléchargements. Plus vous achetez, plus vous faites des économies ! Contrairement à un abonnement mensuel, profitez d’un nombre de téléchargements illimités avec les crédits. Et comme ils n'expirent pas, ils sont toujours disponibles lorsque vous en avez besoin. Il suffit de vous connecter à votre compte au moins une fois par an.​​

Quel abonnement correspond le mieux à mes besoins ?

Nos abonnements images Essentials uniquement proposent des photos, des vecteurs et des illustrations incontournables aux meilleurs prix. Voir des exemples des images Essentials.

Accédez à toutes les images sur iStock avec nos abonnements images de haute qualité. C'est-à-dire les images de la collection Essentials, ainsi que toutes les images exclusives de la collection Signature, sélectionnées avec soin. Voir des exemples des images Signature.

Les séquences vidéo ne sont actuellement pas proposées avec tous les abonnements.

Comment puis-je télécharger des fichiers qui ne sont pas compris dans mon abonnement ?

Si vous avez besoin d'un fichier ne pouvant pas être téléchargé dans le cadre de votre abonnement, vous pouvez l'obtenir avec des crédits.

C'est un excellent moyen pour compléter un abonnement Essentials avec des contenus exclusifs de la collection Signature ou pour télécharger des vidéos avec tous nos abonnements.

Que se passe-t-il si je n'utilise pas, chaque mois, la totalité des téléchargements inclus dans mon abonnement ?

Votre abonnement vous donne accès à un certain nombre de téléchargements chaque mois. Vous pouvez reporter jusqu'à 250 téléchargements non-utilisés sur le mois suivant si vous possédez un abonnement annuel ou un abonnement bénéficiant d'un renouvellement automatique. Si le renouvellement automatique est désactivé, vous perdrez l'intégralité des reports de téléchargements accumulés à la fin de votre période d'abonnement.

Et si je change d'avis ?

Nous vous rembourserons vos achats de packs de crédits dans les 14 jours suivant la date de facturation, à condition que vous n'en ayez utilisé aucun.

Il en va de même pour les abonnements mensuels. Vous êtes libre de les annuler à votre convenance. Ou, si l'abonnement ne correspond simplement pas à vos besoins, nous vous le rembourserons si vous en faites la demande dans les 14 jours qui suivent la date de facturation, à condition que vous n'ayez pas téléchargé plus de 5 images et que vous n'ayez pas utilisé les images téléchargées. Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit et expédiées par lettre, courrier électronique ou via notre formulaire de contact.

Quel type de licence accompagne les fichiers que je télécharge ?

Tous les fichiers téléchargés sur le site iStock sont assortis de notre licence standard, ce qui vous permet de les utiliser dans une grande variété de projets. La licence standard comprend également une garantie juridique de 10 000 $. Lorsque vous téléchargez des fichiers avec des crédits, vous avez la possibilité d'ajouter des licences étendues, qui vous permettent d'utiliser les fichiers dans un nombre encore plus grand d'applications.

Les licences des fichiers téléchargés avec des crédits ne sont pas limitées dans le temps. Les fichiers avec abonnements doivent être utilisés dans les 30 jours suivant la fin de la période d'abonnement, ou le contrat de licence prendra fin.

Vous avez d'autres questions ? Consultez notre FAQ détaillée.

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