Fehlerbehebung
Passwortprobleme
Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Kein Problem, das passiert schon mal. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf „Passwort zurücksetzen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Mitgliedsnamen ein. Nach einigen Minuten erhalten Sie einen Link zum Zurücksetzen des Passworts, der 24 Stunden lang gültig ist. Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Wenn Sie auch nach mehreren Versuchen keine E-Mail erhalten, existiert möglicherweise kein Konto mit den von Ihnen verwendeten Anmeldedaten.
Warum habe ich keine E-Mail erhalten, als ich versucht habe, mein Passwort zurückzusetzen?
Wenn Sie ein neues Passwort anfordern, senden wir eine E-Mail an die mit Ihrem Konto verknüpfte Adresse. Es kann ein paar Minuten dauern, bis sie ankommt.
Wenn Sie nach einigen Minuten noch keine E-Mail in Ihrem Posteingang erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob die angegebene E-Mail-Adresse oder der angegebene Mitgliedsname die gleiche ist, die Sie für die Registrierung Ihres Kontos verwendet haben, und überprüfen Sie erneut Ihren Spam-Ordner.
Wie lange dauert es, bis die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts ankommt?
Ihre E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts sollte nur wenige Minuten nach Ihrer Anfrage eingehen.
Warum kann ich keinen weiteren Link zum Zurücksetzen des Passworts anfordern?
Unser System lässt nur ein paar Mal zu, dass ein Link zum Zurücksetzen des Passworts verschickt wird. Bitte verwenden Sie den letzten Link zum Zurücksetzen, den Sie erhalten haben, um ein neues Passwort zu setzen.
Wenn Sie keinen Link erhalten haben und die richtige E-Mail-Adresse oder den richtigen Mitgliedsnamen eingegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Hilfe.
Welche Zeichen sind für mein Passwort erforderlich?
Um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten, wird bei den Passwörtern auf iStock zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden und Folgendes verlangt:
- Mindestanzahl: 8 Zeichen
- Ein Buchstabe und eine Zahl
Ständige Abmeldungen
Wenn Sie für längere Zeit bei iStock abgemeldet sind und sich später erneut anmelden, könnte Ihr Website-Cookie abgelaufen sein. Dies geschieht automatisch nach 24 Stunden Inaktivität.
Wenn Sie auch nach Abschluss Ihres Einkaufs zur Seite „Bestellung abschließen“ weitergeleitet werden, löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies und melden Sie sich dann erneut an. Zum Abschließen des Downloads können Sie das Bild anhand der iStock-Datei-ID oder des Browserverlaufs finden.
Cache und Cookies löschen
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404-Fehlermeldung
Ein 404-Fehler bedeutet, dass die gesuchte Seite nicht aufzufinden ist. Dafür kann es mehrere Gründe geben – die Seite wurde möglicherweise verschoben oder umbenannt und der neue Standort kann nicht gefunden werden. Es kann auch sein, dass die gesuchte Datei nicht mehr bei iStock verfügbar ist – von Zeit zu Zeit entfernt ein Anbieter eine seiner Dateien. Da die Datei nicht mehr verfügbar ist, wird stattdessen eine 404-Fehlermeldung angezeigt.
