Häufig gestellte Fragen

Ihr Konto

Konto-Verlauf (Einkäufe, Quittungen, meine Downloads)

Um Informationen zu Ihrer Kontoaktivität einzusehen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie auf die Überblick-Seite. Zum Anzeigen von Quittungen, Rechnungen und Auftragsbestätigungen klicken Sie oben auf der Seite unter der Suchleiste auf „Rechnungen“. Um eine Auflistung der von Ihnen heruntergeladenen Dateien anzuzeigen, klicken Sie auf „Downloads“. Falls Ihre Abonnement-Downloads nicht unter „Downloads“ angezeigt werden, klicken Sie auf „Abonnements“.

Rechnungen werden an Werktagen bearbeitet und stehen innerhalb von 1–2 Werktagen nach dem Kaufdatum zur Verfügung. Je nach Ihrem Standort kann die Bearbeitung länger dauern; in einigen Regionen kann sie 2–3 Werktage oder bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen. Wenn bei Ihrer Rechnung „Rechnung wird bearbeitet“ angezeigt wird, schauen Sie nach 1–2 Werktagen noch einmal nach. Sollte sie auch dann immer noch nicht erscheinen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

Downloads werden in drei Kategorien eingeteilt:

  • Credits – Wenn Sie diese gekauft und mit Einzelbild-Credit oder per Credit-Paket heruntergeladen haben
  • Abonnements – Wenn Sie den Download über Ihr Abonnement getätigt haben
  • Direkte Bezahlung – Für ältere Einzelbilddownloads
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Persönliche Angaben aktualisieren

Um Ihre Adresse oder Kontaktinformationen zu aktualisieren, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie unter „Profil“ auf die Seite „Anschrift und Rechnungsdetails“.

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E-Mail-Einstellungen aktualisieren

Wir möchten mit Ihnen auf dem für Sie hilfreichsten Weg kommunizieren. Zusätzlich zu Nachrichten, die sich direkt auf Ihre Kontoaktivität beziehen (Antworten auf Kundensupportanfragen, E-Mails zur Passwortwiederherstellung, Rechnungen usw.), versenden wir auch E-Mails mit visueller Inspiration, Sonderangeboten und mehr. Bei diesen E-Mails können Sie wählen, ob Sie diese von uns erhalten möchten. Im E-Mail-Preference-Center können Sie einsehen, welche Nachrichten Sie erhalten, und diese dort verwalten.

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Zahlungsinformationen Ihres Abonnements aktualisieren

Bei einem Abonnement mit automatischer Verlängerung oder periodischer Rechnungsstellung können Sie die Zahlungsinformationen aktualisieren.

Sie können Ihre Zahlungsinformationen jederzeit aktualisieren, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und unter „Ihr Konto“ auf „Profil“ klicken. Dort finden Sie den Bereich „Anschrift und Rechnungsdetails“.
 
Ihre Kreditkartenadresse muss nicht mit den Informationen in Ihrem Konto übereinstimmen.

Treten Sie mit uns in Kontakt , um Ihre Informationen zu aktualisieren, falls Ihr Abonnement abgelaufen ist oder ausgesetzt wurde.

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Teams mit gemeinsam genutzten Credits

Neue Mitglieder einladen

Als Teamleitung können Sie Ihre Credits teilen, mit wem Sie möchten, solange diese Personen nicht bereits einem anderen Team angehören.

Kontaktieren Sie uns , um Teamleitung zu werden.

Als Teamleitung können Sie Team-Mitglieder hinzufügen, indem Sie auf der Team-Überblicksseite „Mitglieder hinzufügen“ auswählen.

Geben Sie anschließend die E-Mail-Adresse der neuen Mitglieder ein und legen Sie den jeweiligen Credit-Zugang fest. Gestatten Sie entweder den vollen Zugriff auf Credits in Ihrem Konto, eingeschränkten Zugriff auf einen begrenzten Teil Ihrer Credits oder einen monatlichen Zugriff auf eine bestimmte Menge von Credits, die jeden Monat zurückgesetzt wird. Die Mitglieder erhalten eine Einladung, die 24 Stunden gültig ist und einmalig verwendet werden kann. Wenn diese abgelaufen ist, müssen Sie eine neue Einladung verschicken.

Wenn die Mitglieder Ihre per E-Mail gesendete Einladung annehmen, werden sie aufgefordert, sich zu registrieren, falls mit ihrer E-Mail-Adresse noch kein iStock-Konto verknüpft ist. Falls sie bereits über ein iStock-Konto verfügen, werden sie aufgefordert, sich anzumelden. Nach der Anmeldung gehören sie Ihrem Team an und können auf Ihre geteilten Credits zugreifen.

Credit-Zugriff festlegen und bearbeiten

Wenn Sie Credits mit Ihrem Team teilen, behalten Sie die Kontrolle über Ihr Budget und können überwachen, was von wem heruntergeladen wird. Deshalb ist es wichtig, die Zugriffsebenen jedes Mitglieds basierend auf Ihren Bedürfnissen festzulegen und den Zugriff zu modifizieren, sobald sich Ihre Bedürfnisse ändern.

Sie werden dazu aufgefordert, den Credit-Zugang für jedes Mitglied festzulegen, bevor Sie eine Einladung verschicken. Zur Bearbeitung der jeweiligen Zugriffsebene klicken Sie in der Zeile mit dem Namen einfach auf „Bearbeiten“. Ändern Sie den Zugriff und klicken Sie auf „Festlegen“, um die Änderung fertigzustellen.

Es stehen drei verschiedene Zugriffsebenen zur Auswahl:

Gesamt – alle Credits teilen
Geeignet für Mitglieder, denen Sie vertrauen und die ständig Credits benötigen.

Eingeschränkt – einen begrenzten Anteil der Credits mit anderen teilen
Geeignet für Mitglieder, die viele Credits nutzen. Sobald Sie die festgelegten Credits eines Mitglieds bearbeiten, werden dessen Credits auf null zurückgesetzt, damit dieses Mitglied auf den gesamten zugewiesenen Betrag zugreifen kann.

Monatlich – eine monatlich verfügbare Credit-Anzahl festlegen
Geeignet für Mitglieder, die regelmäßig Credits benötigen. Das monatliche Limit eines Mitglieds können Sie jederzeit bearbeiten, doch die verbrauchten Credits werden erst am Ende des Monats zurückgesetzt.

Mitglieder entfernen

Mitglieder lassen genauso leicht aus dem Team entfernen, wie sie hinzugefügt wurden. Aktivieren Sie einfach das Kontrollkästchen neben dem Namen und klicken Sie auf „Mitglieder entfernen“. Nachdem Sie deren Entfernung bestätigt haben, können diese Personen nicht mehr auf die geteilten Credits oder die Dateien zugreifen, die mit den Credits heruntergeladen wurden (keine Sorge, Sie können immer noch alles im Download-Verlauf sehen).

Und wenn Sie es sich anders überlegen und sie wieder zum Team hinzufügen möchten, senden Sie einfach eine erneute Einladung an deren E-Mail-Adresse. Sobald die Einladung angenommen wurde, gehören sie wieder zum Team und können die Dateien im Download-Verlauf sehen, die sie ursprünglich als Mitglied Ihres Teams heruntergeladen haben.

Downloads Ihres Teams überprüfen

Als Teamleitung gehören Ihnen alle Dateien, die mit Ihren geteilten Credits lizenziert wurden.

Standardmäßig zeigt der Download-Verlauf die Downloads aller Personen unter der Registerkarte „Download“ in Ihrem Account an. Zu jedem Download wird die Benutzerin bzw. der Benutzer angezeigt, die bzw. der den Download getätigt hat. Wenn Sie sich näher damit auseinandersetzen möchten, was einzelne Benutzerinnen und Benutzer herunterladen, können Sie die Downloads nach Personen filtern und genau sehen, was jede Person heruntergeladen hat.

Credits kaufen

Credits mit anderen zu teilen, hat einen zentralen Vorteil: Sie behalten die volle Kontrolle über Ihr Budget. Daher darf nur die Teamleitung Credits für das Team kaufen. Wenn Ihnen die Credits ausgegangen sind, bedeutet dies, dass auch Ihrem Team keine Credits mehr zur Verfügung stehen. Wenn Sie weitere Credits erwerben möchten, gehen Sie auf die Seite „Optionen und Preise“ und wählen Sie das Credit-Paket aus, das am besten zu Ihnen und Ihrem Team passt.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Teammitglieder auf iStock Credits und Abonnements für den persönlichen Gebrauch kaufen können. Alles, was sie mit ihren eigenen Credits oder Abonnements herunterladen, gehört zu ihrem eigenen Konto und nicht dem Team. Wenn sie über eigene Credits oder ein Abonnement verfügen, müssen sie bei jedem Download angeben, ob dieser für Ihr Team oder den eigenen Account bestimmt ist. Somit gibt es keine Verwirrungen.

Lizenzieren

Als Teamleitung gehören Ihnen alle Dateien, die mit Ihren geteilten Credits lizenziert wurden. Das bedeutet, dass Sie (oder Ihr Unternehmen) letztendlich der Lizenznehmer sind.

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Credit-Guthaben anzeigen

Um Ihr Credit-Guthaben anzuzeigen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie auf die Seite . Ihr Credit-Guthaben wird unter „Meine Credits“ angezeigt.

Als Teamleitung können Sie sich das verfügbare Credit-Guthaben Ihres Teams ansehen. Melden Sie sich dazu bei Ihrem Konto an und gehen Sie zum Tab „Team“ oder nutzen Sie den Schieber auf der rechten Seite.

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Passwort ändern

Ihr Passwort sollte regelmäßig geändert werden. Ein sicheres Passwort sollte einprägsam sein und keine persönlichen Informationen wie Geburtsdatum oder Telefonnummer enthalten.

Bei iStock müssen Passwörter mindestens 8 Zeichen lang sein und mindestens einen Buchstaben UND eine Ziffer enthalten. Ihr Passwort darf nicht die E-Mail-Adresse oder den Mitgliedsnamen enthalten. Bei Passwörtern muss die Groß- und Kleinschreibung berücksichtigt werden. Sie dürfen keines der letzten fünf Passwörter erneut nutzen.

Um Ihr Passwort zu ändern, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie auf die Seite . Wählen Sie links auf der Seite die Option „Passwort ändern“.

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Passwort vergessen

Kein Problem, das passiert schon mal. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, senden wir Ihnen einen Link zum Zurücksetzen an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail. Dieser Link ist 24 Stunden gültig.
 
Wenn die E-Mail zum Zurücksetzen nicht in Ihrem Posteingang ankommt, überprüfen Sie bitte den Junk-Mail-/Spam-Ordner.

Passwort zurücksetzen

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Pinnwände verwalten

Auf einer Pinnwand können Sie Ihre Lieblingsdateien organisieren, speichern und diese zu einem späteren Zeitpunkt wieder einsehen. Hier einige Tipps, wie Sie Ihre Pinnwände verwalten und organisieren können:

Dateien lassen sich am leichtesten bei der Suche auf einer Pinnwand speichern. Sobald Sie eine aktive Pinnwand eingerichtet haben, können Sie Dateien von der Suchergebnisseite zu dieser Pinnwand hinzufügen. Sie können dazu auch zur Seite mit den Detailinformationen gehen. Suchen Sie einfach nach dem Pluszeichen auf dem Bild oder nach dem Link „Auf Pinnwand speichern“ unter Ihrem Videoclip, um eine Datei auf einer Pinnwand zu speichern.

Sie können neue Pinnwände erstellen oder auf alle Ihre Pinnwände zugreifen, auch auf Pinnwände, zu denen Sie eingeladen wurden. Nutzen Sie dazu das Menü „Pinnwände“ oben auf der Seite neben Ihrem Namen.

Nutzen Sie die Pinnwand für die Zusammenarbeit mit anderen: Klicken Sie auf „Teilen“, um eine spezielle URL zu erstellen, die Sie kopieren und mit anderen teilen können.

Pinnwände erfassen Ihre Downloads nicht. Sie können Ihre Downloads einsehen, indem Sie unter „Ihr Konto“ zum Bereich „Downloads“ gehen.

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Massendownloads von einer Pinnwand

Falls Sie auf Ihrem Konto ein aktives Abonnement oder Credits haben, können Sie von Ihrer Pinnwand bis zu 30 Bilder und Grafiken gleichzeitig herunterladen. Klicken Sie einfach auf „Alle Artikel herunterladen“. Diese Funktion gilt nicht für Videos; diese müssen aufgrund der Dateigröße einzeln heruntergeladen werden.

Wenn Sie Dateien von einer Pinnwand herunterladen möchten, klicken Sie einfach auf die jeweilige Miniaturansicht, gehen Sie auf die Seite mit den Dateiinformationen und laden Sie die Datei dort herunter.

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Informationen zum Abonnement ansehen

Sie suchen nach Informationen zu Ihrem Abonnement? Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zur Seite Überblick. Dort finden Sie Ihren Abonnementtyp, Enddatum sowie die Anzahl der für den aktuellen Monat verbleibenden Downloads.

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Automatische Abo-Verlängerung aktivieren oder deaktivieren

Falls Sie die automatische Abo-Verlängerung aktivieren und deaktivieren möchten, gehen Sie in „Ihrem Konto“ zum Bereich „Abonnement“ und klicken Sie auf den Kippschalter, um die automatische Abo-Verlängerung zu deaktivieren. 

Nach der Deaktivierung der automatischen Abo-Verlängerung bleibt Ihr Abonnement bis zu dem unter den Informationen zum Abonnement aufgeführten Enddatum aktiv. 

Die automatische Abo-Verlängerung können Sie jederzeit vor dem Verlängerungstermin deaktivieren. 

Durch die Deaktivierung der automatischen Abo-Verlängerung wird Ihr kostenloses Probeabonnement nicht gekündigt. Weitere Informationen finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen.

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Kann Triple Scoop Music auf meine iStock-Kontoinformationen zugreifen? Wenn ja, woher weiß ich, dass dies sicher ist?

iStock wird Ihre personenbezogenen Daten weiterhin sicher speichern und verarbeiten und nur eine begrenzte Anzahl an erforderlichen Daten an Triple Scoop weitergeben (Ihre Kunden-ID und Ihren Vornamen).

Wir haben die Handhabung des Datenschutzes, der Sicherheit und der Vertraulichkeit bei Triple Scoop sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass diese mit unseren eigenen Bemühungen um den Schutz Ihrer persönlichen Daten übereinstimmen. Weitere Informationen über unsere Maßnahmen zum Datenschutz finden Sie in unseren Datenschutzregelungen. 

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Ihr Konto deaktivieren

Nur Konten ohne aktives Abonnement können deaktiviert werden.

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Wie kann ich mein Abonnement kündigen?

Kündigungen von Abonnements – Wenn Sie ein Jahresabonnement abgeschlossen haben, können Sie das Abonnement nicht vor dem Ende Ihrer Vertragslaufzeit kündigen. Außerdem erhalten Sie keine Rückerstattung der verbleibenden Abonnementmonate, es sei denn, wir sind aufgrund örtlicher Bestimmungen verpflichtet, Ihnen eine Möglichkeit zur Kündigung und Rückerstattung einzuräumen. Wenn Sie bei Ihrem Abonnement die automatische Abo-Verlängerung aktiviert haben, können Sie diese jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen deaktivieren, um sicherzustellen, dass Ihr Abonnement am Ende Ihrer Vertragslaufzeit nicht erneuert wird. Bitte beachten Sie, dass die Deaktivierung der automatischen Abo-Verlängerung keine Kündigung Ihres Abonnements bedeutet und auch die nächste monatliche Abrechnung Ihres Jahresabonnements nicht verhindert. Sie verhindern damit jedoch, dass sich Ihr Abonnement automatisch um eine weitere jährliche Laufzeit verlängert.

Kündigungen von kostenlosen Probeabos – Sie können Ihr kostenloses Probeabo jederzeit während des kostenlosen Probemonats kündigen, bevor es in ein kostenpflichtiges Jahresabonnement umgewandelt wird. Zur Kündigung gehen Sie auf die Seite Überblick Ihres Kontos und klicken Sie auf „Kostenloses Probeabo kündigen“. Alle Inhalte, die Sie während des kostenlosen Probemonats (d. h. im ersten Monat Ihres Abonnements) herunterladen, dürfen Sie weiterhin verwenden, auch wenn Sie kündigen. Sie können auch über unser E-Mail-Kontaktformular kündigen, bevor Ihr Probemonat endet.

Wenn Sie nicht vor Ablauf des kostenlosen Probemonats kündigen, werden Ihnen für jeden verbleibenden Monat Ihres Jahresabonnements jeweils die monatlichen Gebühren berechnet. Wenn Sie während Ihres bezahlten Jahresabonnements kündigen, kann eine Verwaltungsgebühr anfallen, die die Kundenbetreuung und die an unsere Anbieter gezahlten Lizenzgebühren abdeckt. Erfahren Sie mehr dazu in unseren Stornierungsbedingungen für kostenlose Probeabos.

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