Resolución de problemas

¿Qué puedo hacer si olvido mi contraseña? 

No te preocupes, le pasa a todo el mundo. Si olvidaste tu contraseña, haz clic en “Restablecer contraseña” e introduce tu dirección de correo electrónico o nombre de miembro. Después de unos minutos, recibirás un enlace de restablecimiento de contraseña, que será válido durante 24 horas. Si no ves el correo electrónico de restablecimiento de contraseña en tu bandeja de entrada, comprueba la carpeta de correo no deseado. 

Restablece tu contraseña

Si no recibes un correo electrónico después de varios intentos, es posible que no exista una cuenta con las credenciales que utilizas.

¿Por qué no he recibido un correo electrónico cuando traté de restablecer mi contraseña?

Cuando solicites un restablecimiento de contraseña, te enviaremos un correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta. Es posible que tarde unos minutos en llegar.

Si, transcurridos unos minutos, aún no recibiste un correo electrónico en tu bandeja de entrada, comprueba que la dirección de correo electrónico o el nombre de miembro que proporcionaste sean los mismos que utilizaste para registrarte en tu cuenta y vuelve a comprobar la carpeta de correo no deseado.

¿Cuánto tarda en llegar el correo electrónico de restablecimiento de contraseña?

Recibirás tu correo electrónico de restablecimiento de contraseña unos minutos después de haberlo solicitado. 

¿Por qué no puedo solicitar otro enlace para restablecer la contraseña? 

Nuestro sistema solo permite el envío de un enlace de restablecimiento de contraseña unas pocas veces. Utiliza el último enlace de restablecimiento que recibiste para configurar una nueva contraseña.

Si introdujiste la dirección de correo electrónico o el nombre de miembro correctos y no has recibido un enlace, contáctanos para obtener más ayuda.

¿Cuál es el requisito de caracteres para mi contraseña?

Para mantener tu cuenta segura y protegida, las contraseñas de iStock distinguen entre mayúsculas y minúsculas y requieren lo siguiente:

• Mínimo 8 caracteres
• Una letra y un número

La contraseña no puede contener tu correo electrónico ni tu nombre de miembro. No puedes reutilizar ninguna de tus últimas 5 contraseñas.

Debes verificar tu dirección de correo electrónico antes de comprar un producto.

Durante la verificación, te enviaremos un código de verificación a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Si no puedes encontrar este correo electrónico, comprueba el filtro de correo no deseado. Este código será válido durante 30 minutos y, si vence, deberás solicitar otro código de verificación. Si es necesario, puedes cambiar tu dirección de correo electrónico haciendo clic en los enlaces proporcionados en la página de verificación.

Si tu sesión de iStock se cierra y tienes que volver a iniciar sesión de nuevo, podría ser que la cookie de tu sitio haya expirado. Esto ocurre de forma automática tras 24 horas de inactividad.

Si eres dirigido a la página de caja incluso después de completar tu compra, intenta limpiar la caché y las cookies de tu navegador y luego vuelve a iniciar sesión. Para completar la descarga, puedes encontrar tu imagen utilizando el ID del archivo de iStock o el historial de tu navegador.

Si tienes problemas con iStock, limpiar la caché y las cookies de tu navegador podría ayudar.

Cada navegador es un poco diferente, así que asegúrate de seguir las instrucciones del que estés usando:

• Internet Explorer
• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Apple Safari

Si ves un error 404, quiere decir que no podemos encontrar la página que buscas. Esto puede pasar por numerosas razones, podría ser que la página haya sido movida o renombrada y, por ello, no podamos encontrar la nueva ubicación. También puede ser que el archivo que buscas no siga disponible en iStock; cada cierto tiempo los colaboradores eliminan alguno de sus archivos. Como ya no tenemos el archivo, en su lugar, se mostrará un error 404.