Tu cuenta


Historial de la cuenta (compras, recibos, historial de descargas)

Para ver información relacionada con la actividad de tu cuenta, inicia sesión en tu cuenta y ve a la página de descripción. Para ver tus recibos, facturas y confirmaciones de pedidos, haz clic en “Facturas” en la parte superior de la página, debajo de la barra de búsqueda. Para ver una lista de los archivos que has descargado, haz clic en “Descargas”. Si no ves las descargas de tu suscripción en “Descargas”, haz clic en “Suscripciones”.

Las descargas están divididas en tres categorías:
  • Créditos: si has comprado y descargado una imagen suelta o con paquetes de créditos.
  • Suscripciones: si has descargado mediante tu suscripción
  • Pago por uso: para descargas de imágenes sueltas más antiguas

Actualizar datos personales

Para actualizar tu dirección o información de contacto, inicia sesión en tu cuenta y ve a la página de “Dirección y datos de facturación”​ en la sección “Perfil”.

Actualizar las preferencias de correo electrónico

Queremos comunicarnos contigo de las maneras que te resulten más útiles. Además de enviarte mensajes relacionados directamente con la actividad de tu cuenta (respuestas a solicitudes de asistencia al cliente, correos electrónicos para recuperar contraseñas, facturas, etc.), también podemos enviarte correos electrónicos con imágenes inspiradoras, ofertas especiales y más según tus preferencias. Puedes revisar y gestionar los mensajes que deseas recibir desde tu centro de preferencias de correo electrónico.

Actualizar la información de pago de tu suscripción

Si tienes una suscripción con renovación automática o con facturación periódica, tendrás la posibilidad de actualizar tu información de pago.

Puedes actualizar tu información de pago en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta y yendo a “Perfil” en “Tu cuenta” en donde encontrarás la sección “Dirección y datos de facturación”.
 
No es necesario que la dirección de tu tarjeta de crédito coincida con la información en tu cuenta.

Contáctanos para actualizar tu información si tu suscripción ha vencido o ha sido suspendida.

Equipos que comparten créditos

Invitar a nuevos miembros

Como responsable de equipo, puedes compartir tus créditos con quien quieras, siempre que esas personas no sean ya parte de otro equipo.

Contáctanos para convertirte en responsable del equipo.

Una vez que te hayas convertido en responsable del equipo, podrás añadir miembros seleccionando “Añadir miembros” en tu página de descripción del equipo.

A continuación, introduce sus direcciones de correo electrónico y establece el acceso que les otorgas: acceso completo a los créditos en tu cuenta, acceso fijo a una parte limitada de tus créditos o acceso mensual a una cantidad establecida de créditos que se restablece cada mes. Ellos recibirán tu invitación, la cual es válida durante 24 horas y de un solo uso. Si vence, deberás volver a enviar una invitación nueva.

Una vez que reciban tu correo electrónico y acepten la invitación, se les pedirá que se registren si todavía no tienen una cuenta de iStock asociada a su dirección de correo electrónico o que inicien sesión si ya la tienen. Una vez que hayan iniciado sesión, serán parte de tu equipo y tendrán acceso a tus créditos compartidos.

Establecer y modificar el acceso a créditos

Al compartir créditos con tu equipo, tienes el control de tu presupuesto y puedes hacer un seguimiento de lo que descarga cada uno. Por eso es importante poder establecer el nivel de acceso de cada miembro según tus necesidades, así como modificar el acceso cuando tus necesidades cambien.

Se te pedirá que configures el acceso a créditos de cada miembro antes de que envíes la invitación para que se unan a tu equipo. Para editar su nivel de acceso, simplemente haz clic en el botón “Editar” en la fila con su nombre. Cambia su acceso y haz clic en “Establecer” para completar el cambio.

Hay tres niveles diferentes que se pueden seleccionar:

Completo: comparte todos tus créditos
Ideal para miembros en los que confías y que constantemente necesitan créditos.

Fijo: comparte una cantidad limitada de tus créditos
Ideal para miembros que usan muchos créditos. Cuando modificas el saldo fijo de créditos de un miembro, también restableces sus créditos ya usados nuevamente a cero, por lo que ese miembro tendrá acceso a la cantidad total que le otorgues.

Mensual: establece una asignación de créditos mensual
Ideal para miembros que necesitan créditos de manera periódica. Puedes modificar el límite mensual de un miembro en cualquier momento, pero los créditos usados no se restablecen hasta fin de mes.

Eliminar miembros

Eliminar miembros de tu equipo es tan fácil como agregarlos. Simplemente selecciona la casilla al lado de su nombre y haz clic en “Eliminar miembros”. Una vez que hayas confirmado que deseas eliminarlos, no tendrán acceso a tus créditos compartidos ni a ninguno de los archivos descargados con ellos (pero no te preocupes, todavía verás todo en tu historial de descargas).

Y si cambias de parecer y deseas volver a agregarlos al equipo de nuevo, simplemente envía otra invitación a sus direcciones de correo electrónico. Una vez que hayan aceptado la invitación, volverán a formar parte del equipo y podrán ver los archivos que descargaron originalmente con tu equipo en su historial de descargas.

Hacer un seguimiento de las descargas de tu equipo

Como responsable de equipo, te pertenecen todos los archivos que se hayan licenciado con tus créditos.

Por defecto, tu historial de descargas mostrará las descargas de todo tu equipo en la pestaña “Descargas” de tu cuenta. Cada descarga mostrará al usuario que la realizó. Si deseas indagar más a fondo sobre lo que descarga tu equipo, puedes filtrar tus descargas por usuario para ver exactamente qué ha descargado cada uno.

Comprar créditos

Controlar tu presupuesto es uno de los beneficios clave de compartir créditos. Por ese motivo solo el responsable de equipo puede comprar créditos para su equipo. Esto también significa que cuando tú no tengas créditos, ellos tampoco los tendrán. Para comprar más créditos simplemente visita la página de planes y precios y selecciona el paquete de créditos más adecuado para tu equipo.

Ten en cuenta que los miembros de tu equipo pueden comprar créditos y suscripciones en iStock, pero solo para uso personal. Cualquier descarga que realicen con sus propios créditos o suscripciones pertenecerá a su cuenta y no a la del equipo. Si tienen sus propios créditos o una suscripción, cada vez que realicen una descarga, se les pedirá que seleccionen si la descarga es para tu equipo o para su cuenta, de esta manera no quedarán dudas.

Licencias

Como responsable de equipo, te pertenecen todos los archivos que se hayan licenciado con tus créditos. Esto significa que el titular de la licencia eres tú (o tu compañía).

Ver el saldo de créditos

Para comprobar el saldo disponible de créditos, inicia sesión en tu cuenta y ve a la . Podrás ver el saldo de créditos en “Mis créditos”.

Si eres el responsable del equipo, puedes ver el saldo de créditos disponible de tu equipo iniciando sesión en tu cuenta y yendo a la pestaña “Equipo” o bien utilizando el panel deslizable a la derecha.

Cambiar tu contraseña

Debes cambiar tu contraseña con regularidad. Una buena contraseña tiene que ser fácil de recordar y no incluir información personal de ningún tipo (cumpleaños, número de teléfono, etc.).

Las contraseñas de iStock deben tener como mínimo 8 caracteres e incluir al menos una letra y un número. La contraseña no puede contener tu correo electrónico ni tu nombre de miembro.

Para cambiar tu contraseña, inicia sesión en tu cuenta y ve a la . Selecciona “Cambiar contraseña” en el lado izquierdo de la página.

¿Olvidaste la contraseña?

No te preocupes, le pasa a todo el mundo. Si te has olvidado la contraseña, te enviaremos un enlace para restablecerla al correo electrónico asociado con tu cuenta. El enlace para restablecerla es válido durante 24 horas.
 
Si no ves el correo electrónico para restablecerla en tu bandeja de entrada, quizás esté en la carpeta de correo no deseado.

Restablece tu contraseña

Gestionar tus Boards

Un Board es un lugar para organizar y guardar tus archivos favoritos para una futura referencia. Aquí te damos algunos consejos sobre cómo gestionar y organizar tus Boards:

La forma más sencilla de guardar archivos en un Board es mientras haces una búsqueda. En cuanto tengas configurado un Board activo, puedes añadirle archivos desde la página de resultados de búsqueda o al hacer clic en la página de información detallada del archivo. Simplemente busca el signo más (+) en la imagen o el enlace “Guardar en Board” que está debajo de tu clip de vídeo para añadir un archivo a un Board.

Puedes crear Boards nuevos o acceder a todos tus Boards, incluidos aquellos a los que hayas sido invitado, utilizando el menú “Boards” junto a tu nombre en la parte superior de la página.

Permite que otros colaboren contigo en tu Board haciendo clic en el botón “Compartir” para crear una URL única que puedes copiar y compartir.

Los Boards no llevan un registro de tus descargas. Puedes ver tus descargas en la sección “Descargas” dentro de “Tu cuenta”.

Descargar en bloque desde un Board

Si tienes una suscripción activa o créditos en tu cuenta, puedes descargar hasta 30 imágenes e ilustraciones a la vez desde tu Board. Solo haz clic en “Descargar todos los archivos”. Esta función no sirve para los vídeos, estos deben descargarse de forma individual debido al tamaño de los archivos.

Si tienes archivos en un Board que deseas descargar, simplemente haz clic en la imagen en miniatura de cada archivo para ir a la página de información detallada y descargar el archivo.

Ver detalles de la suscripción

¿Buscas información acerca de tu suscripción? Inicia sesión en tu cuenta y échale un vistazo a tu página de descripción para ver tu tipo de suscripción, su fecha de finalización y la cantidad de descargas que te quedan para el mes.

Activar o desactivar la renovación automática

Si deseas activar o desactivar la renovación automática, ve a la sección “Suscripción de imágenes” de “Tu cuenta” y haz clic en el botón para desactivar la renovación automática.

Cuando hayas desactivado la renovación automática, tu suscripción permanecerá activa hasta la fecha de finalización que aparece en los detalles de tu suscripción.

Puedes desactivar la renovación automática en cualquier momento antes de la fecha de renovación.

Cancelar o desactivar tu cuenta

Para cancelar o desactivar tu cuenta, contáctanos.

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