Résolution des problèmes


Problèmes liés au mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer ici ; cette option permet d’envoyer un e-mail à l’adresse électronique associée à votre compte.

Votre connexion est constamment interrompue ?

Si votre connexion à iStock est constamment interrompue et que cela vous oblige à vous reconnecter en permanence, il se peut que les cookies du site aient expiré. L’expiration se produit automatiquement après 24 heures d’inactivité.

Si vous êtes redirigé.e vers la page de paiement alors que vous avez déjà effectué votre achat, essayez de vider la mémoire cache de votre navigateur et de supprimer les cookies avant de vous reconnecter. Pour effectuer le téléchargement, vous pouvez rechercher votre image en utilisant l’ID du fichier iStock ou l’historique de votre navigateur.

Vider la mémoire cache et supprimer les cookies

Si vous rencontrez des problèmes avec iStock, essayez de vider la mémoire cache de votre navigateur et de supprimer les cookies.

Chaque navigateur étant différent, suivez attentivement les instructions affichées par le vôtre :

Erreur 404

Si l’erreur 404 s’affiche, cela signifie que la page que vous recherchez est introuvable. Cela peut être dû au fait que la page a été déplacée ou renommée et que nous ne parvenons pas à localiser son nouvel emplacement. Il se peut aussi que le fichier que vous recherchez ne soit plus disponible sur iStock, car il arrive que les contributeur.trice.s suppriment certains de leurs fichiers. Ainsi, dès l’instant où le fichier n’existe plus, le message d’erreur 404 s’affiche.


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