Votre compte


Historique du compte (historiques achats, reçus, téléchargements)

Pour consulter les informations concernant votre compte, identifiez-vous et ouvrez la page Vue générale de votre compte. Pour consulter vos reçus, factures et confirmations de commande, cliquez sur "Factures", situé en haut de la page, sous la barre de recherche. Pour consulter la liste des fichiers que vous avez téléchargés, cliquez sur "Téléchargements". Si vous ne voyez pas apparaître les téléchargements correspondant à votre abonnement en dessous de “Téléchargements”, cliquez sur “Abonnements”.

Les téléchargements sont répartis en trois catégories :
  • Crédits – si vous avez acheté et téléchargé des images à l’unité ou en utilisant un pack de crédits
  • Abonnements – si vous avez effectué un téléchargement en utilisant votre abonnement
  • Paiement immédiat : pour les téléchargements d’images à l’unité plus anciens

Mettre à jour vos informations personnelles

Pour modifier votre adresse ou vos coordonnées, connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique “Adresse et informations de facturation” sous votre “Profil”.

Modifier vos préférences e-mail

Nous souhaitons vous envoyer uniquement des messages que vous trouverez utiles. Outre les informations directement liées à votre compte (réponses à vos demandes d’assistance, e-mails de récupération de mot de passe, factures, etc.), nous vous offrons la possibilité de recevoir des e-mails 100 % utiles : inspirations visuelles, offres spéciales et plus encore. Vous pouvez consulter et gérer les types de messages que vous souhaitez recevoir depuis votre espace de préférences e-mail.

Mettre à jour des informations relatives au paiement de votre abonnement

Si vous disposez d’un abonnement avec un renouvellement automatique ou une facturation périodique, vous aurez la possibilité d’actualiser les informations relatives au paiement de votre compte.

Vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement à tout moment en vous connectant à votre compte. Il suffit d’accéder à votre “Profil” sous “Votre compte” pour consulter la section “Adresse et informations de facturation”.
 
L’adresse associée à votre carte de crédit n’est pas tenue d’être identique à celle qui figure dans les informations enregistrées sur votre compte.

Contactez-nous pour mettre à jour vos informations si votre abonnement a expiré ou a été suspendu.

Partage de crédits en équipe

Inviter de nouveaux membres

En tant que responsable d’équipe, vous pouvez partager vos crédits avec les personnes de votre choix, tant qu’elles ne font pas partie d’une autre équipe.

Contactez-nous pour devenir responsable d’équipe.

Une fois que vous êtes devenu.e responsable d’équipe, vous pouvez ajouter des membres en sélectionnant “Ajouter des membres” sur la page d’aperçu de votre équipe.

Ensuite, saisissez leur adresse e-mail et configurez leur accès aux crédits en leur donnant soit le plein accès aux crédits de votre compte, soit un accès plafonné à une part limitée de vos crédits, ou encore un accès mensuel avec un montant déterminé de crédits remis à zéro tous les mois. Ceux-ci recevront votre invitation, qui est valable pendant 24 heures et ne peut être utilisée qu’une seule fois. Si celle-ci expire, vous devrez renvoyer une invitation.

Lorsqu’ils auront reçu votre e-mail et accepté l’invitation, ils seront invités à rejoindre votre équipe s’ils ne disposent pas encore de compte iStock associé à leur adresse e-mail ou à s’identifier s’ils en possèdent déjà un. Une fois identifiés, ils feront partie de votre équipe et auront accès à vos crédits partagés.

Configurer et modifier l’accès aux crédits

Partager des crédits avec votre équipe vous permet de contrôler votre budget et de surveiller les téléchargements de chaque membre. C’est pourquoi il est important de pouvoir configurer l’accès de chaque membre en fonction de vos besoins et de modifier leur accès lorsque vos besoins changent.

Vous devrez configurer l’accès aux crédits pour chaque membre avant de leur envoyer l’invitation à rejoindre votre équipe. Pour modifier leur niveau d’accès, cliquez simplement sur le bouton “Modifier” situé sur la ligne où apparaît leur nom. Modifiez leur accès et cliquez sur “Configurer” pour valider le changement.

Vous pouvez choisir parmi trois niveaux d’accès :

Accès complet – Partager tous vos crédits
Adapté aux membres de confiance qui ont besoin de crédits en continu.

Accès plafonné – Partager une part limitée de vos crédits
Adapté aux membres qui utilisent beaucoup de crédits. Lorsque vous modifiez le solde de crédits fixe d’un membre, vous remettrez également à zéro les crédits utilisés, et il pourra de nouveau accéder à la totalité du montant que vous lui attribuez.

Accès mensuel – Définir un montant mensuel de crédits
Adapté aux membres qui ont des besoins en crédits sur une base régulière. Vous pouvez, à tout moment, modifier la limite mensuelle d’un membre, mais les crédits utilisés ne seront réinitialisés qu’à la fin du mois.

Supprimer des membres

Il est aussi facile de supprimer des membres à votre équipe que d’en ajouter. Sélectionnez simplement la case à cocher à côté de leur nom et cliquez sur "Supprimer des membres". Une fois leur suppression confirmée, ils n’auront plus accès à vos crédits partagés ou à tout autre fichier téléchargé avec eux (ne vous inquiétez pas, tout continuera à s’afficher dans votre historique de téléchargements).

Si vous changez d’avis et que vous souhaitez les ajouter de nouveau à votre équipe, envoyez simplement une nouvelle invitation à leur adresse e-mail. Une fois l’invitation acceptée, ils.elles rejoindront votre équipe et seront à nouveau en mesure de voir les fichiers initialement téléchargés avec votre équipe dans leur historique de téléchargements.

Surveiller les téléchargements de votre équipe

En tant que responsable d’équipe, tous les fichiers sous licence obtenus avec vos crédits partagés vous appartiennent.

Par défaut, votre historique de téléchargements affichera tous les téléchargements sous l’onglet "Télécharger" de votre compte. Sous chaque téléchargement apparaît le nom de l’utilisateur.trice qui l’a téléchargé. Si vous souhaitez en savoir davantage sur les téléchargements de chaque membre, vous pouvez filtrer vos téléchargements par utilisateur et consulter exactement ce que chaque utilisateur a téléchargé.

Acheter des crédits

Le contrôle de votre budget constitue l’un des avantages principaux du partage de crédits. C’est pour cette raison que seul le responsable d’équipe peut acheter des crédits pour son équipe. Cela signifie également que, lorsque vous êtes à court de crédits, ils.elles le sont aussi. Pour acheter plus de crédits, il vous suffit d’aller sur la page "Sélections et tarifs" et de sélectionner le pack de crédits qui convient le mieux à votre équipe.

Notez que les membres de votre équipe peuvent acheter des crédits et des abonnements sur iStock uniquement pour un usage personnel. Tout téléchargement effectué avec leurs propres crédits ou abonnements sera associé à leur compte et non à l’équipe. S’ils disposent de leurs propres crédits ou abonnements, ils.elles seront invité.e.s, lors de chaque téléchargement, à choisir s’ils.elles téléchargent pour votre équipe ou pour leur compte, afin d’éviter toute ambiguïté.

Licence

En tant que responsable d’équipe, tous les fichiers sous licence obtenus avec vos crédits partagés vous appartiennent. Cela signifie que vous (ou votre entreprise) êtes le titulaire ultime de la licence.

Consulter le solde de crédits

Pour afficher votre solde de crédits, identifiez-vous et accédez à votre . Votre solde de crédits apparaît dans la section "Mes crédits".

Si vous êtes responsable d’équipe, vous pouvez voir le solde de crédits disponibles de votre équipe en vous connectant à votre compte et en accédant à l’onglet “Équipe” ou en utilisant le panneau coulissant sur la droite.

Modifier votre mot de passe

Il est conseillé de modifier régulièrement votre mot de passe. Un mot de passe efficace est un mot de passe facile à retenir et qui ne comporte aucune information personnelle (date de naissance, numéro de téléphone, etc.).

Les mots de passe iStock doivent compter au moins 8 caractères, dont au moins une lettre ET un chiffre. Votre mot de passe ne peut pas inclure votre adresse e-mail ou votre nom de membre.

Pour modifier votre mot de passe, identifiez-vous et accédez à votre . Sélectionnez "Changer de mot de passe", situé à gauche de la page.

Mot de passe oublié

Pas de souci, cela arrive à tout le monde. Si vous avez oublié votre mot de passe, nous enverrons un lien de réinitialisation du mot de passe à l’adresse e-mail associée à votre compte. Le lien de réinitialisation est valable pendant 24 heures.
 
Si vous ne voyez pas l’e-mail de réinitialisation dans votre boîte de réception, vérifiez dans vos courriers indésirables.

Réinitialiser votre mot de passe

Gérer vos Tableaux

Un Tableau est un endroit qui vous permet d’organiser et d’enregistrer vos fichiers préférés et de les consulter ultérieurement. Découvrez ci-dessous quelques conseils pour gérer et organiser vos Tableaux :

La manière la plus simple de sauvegarder des fichiers dans un Tableau est d’effectuer cette action pendant votre recherche. Dès que vous avez créé un Tableau, vous pouvez y ajouter des fichiers à partir de la page de résultats ou en cliquant pour ouvrir la page des informations détaillées du fichier concerné. Il vous suffit de cliquer sur le signe plus (+) situé sur l’image ou sur le lien "Enregistrer dans Tableau" sous la vidéo pour ajouter un fichier à un Tableau.

Vous pouvez créer de nouveaux tableaux ou accéder à tous vos tableaux, y compris ceux sur lesquels vous avez été invité.e, en utilisant le menu “Tableaux” situé à côté de votre nom en haut de la page.

Permettez à des tiers de collaborer avec vous sur votre Tableau en cliquant sur le bouton "Partager" pour créer une adresse URL unique que vous pourrez copier et partager.

Les tableaux n’enregistrent pas l’historique de vos téléchargements. Vous pouvez voir vos téléchargements en accédant à la section “Téléchargements” sous “Votre compte”.

Téléchargement multiple à partir d’un Tableau

Si vous disposez d’un abonnement actif ou de crédits sur votre compte, vous pouvez télécharger jusqu’à 30 images et illustrations à la fois à partir de votre Tableau. Il suffit de cliquer sur “Télécharger tous les visuels”. Cette fonctionnalité n’est pas disponible pour les vidéos : celles-ci doivent être téléchargées individuellement en raison de la taille des fichiers.

Si vous avez un fichier dans un Tableau et que vous êtes prêt.e à le télécharger, cliquez simplement sur sa vignette pour ouvrir la page informations détaillées et le télécharger.

Consulter les informations concernant l’abonnement

Vous souhaitez obtenir plus d’informations concernant votre abonnement ? Identifiez-vous et ouvrez la page Vue généralede votre compte pour consulter toutes les informations dont vous avez besoin concernant votre abonnement : type, dates de début et de fin et nombre de téléchargements restants pour le mois en cours.

Activer ou désactiver le renouvellement automatique

Si vous souhaitez activer ou désactiver le renouvellement automatique, accédez à la section “Abonnement image” de “Votre compte” et cliquez sur le bouton pour désactiver le renouvellement automatique.

Une fois le renouvellement automatique désactivé, votre abonnement restera actif jusqu’à la date d’échéance indiquée sur votre abonnement.

Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment avant votre date de renouvellement.

Annuler ou désactiver votre compte

Pour annuler ou désactiver votre compte, contactez-nous.

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