Penyelesaian masalah
Masalah kata sandi
Apa yang dapat saya lakukan jika saya lupa kata sandi saya?
Jangan khawatir, itu sering terjadi. Jika Anda lupa kata sandi, cukup klik ‘Reset kata sandi’ dan masukkan alamat email atau nama anggota. Setelah beberapa menit, Anda akan menerima tautan reset kata sandi, yang berlaku selama 24 jam. Jika Anda tidak melihat email reset kata sandi di kotak masuk, periksa folder sampah Anda.
Jika Anda tidak menerima email setelah beberapa percobaan, akun dengan dengan kredensial yang Anda gunakan mungkin tidak ada.
Mengapa saya tidak menerima email ketika saya mencoba mereset kata sandi saya?
Ketika Anda meminta reset kata sandi, kami mengirim email ke alamat yang berkaitan dengan akun Anda. Mungkin perlu beberapa menit hingga email diterima.
Jika, setelah beberapa menit, Anda masih belum menerima email di kotak masuk, harap pastikan bahwa alamat email atau nama anggota yang diberikan sama dengan yang Anda daftarkan untuk akun Anda, dan Anda sudah memeriksa folder sampah.
Berapa lama waktu yang diperlukan untuk menerima email reset kata sandi?
Email reset kata sandi Anda seharusnya diterima hanya beberapa menit setelah Anda memintanya.
Mengapa saya tidak dapat meminta tautan reset kata sandi lainnya?
Sistem kami hanya mengizinkan satu tautan reset kata sandi dikirim beberapa kali. Harap gunakan tautan reset kata sandi terakhir yang Anda terima untuk mengatur kata sandi baru.
Jika Anda belum menerima tautan dan telah memasukkan alamat email atau nama pengguna yang benar, silakan hubungi kami untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Apa persyaratan karakter untuk kata sandi?
Untuk menjaga keamanan akun, kata sandi di iStock peke huruf besar/kecil dan mensyaratkan hal berikut:
- Minimal 8 karakter
- Satu huruf dan satu angka
Kata sandi Anda tidak boleh berisi email atau nama anggota Anda. Anda tidak dapat menggunakan lagi 5 kata sandi terakhir.
Verifikasi email
Anda diharuskan untuk memverifikasi alamat email Anda sebelum membeli produk.
Selama verifikasi, kami akan mengirimkan kode verifikasi ke alamat email yang terkait dengan akun Anda. Jika Anda tidak dapat menemukan email ini, periksa filter spam Anda. Kode ini akan valid selama 30 menit, dan jika sudah kedaluwarsa, Anda harus meminta kode verifikasi lainnya. Jika diperlukan, Anda dapat mengubah alamat email Anda dengan mengeklik tautan yang disediakan di halaman verifikasi.
Selalu keluar
Jika Anda selalu keluar dari iStock dan harus masuk lagi, mungkin cookie situs Anda telah kedaluwarsa. Ini terjadi secara otomatis apabila tidak aktif selama 24 jam.
Jika Anda diarahkan ke halaman pembayaran meskipun telah menyelesaikan pembelian, cobalah untuk menghapus cache browser dan cookie Anda, lalu masuk lagi. Untuk menyelesaikan unduhan, Anda dapat menemukan gambar dengan menggunakan ID file iStock atau riwayat browser Anda.
Menghapus cache dan cookie
Jika Anda menemukan masalah saat menggunakan iStock, menghapus cache browser dan cookie Anda mungkin akan membantu.
Setiap browser sedikit berbeda, jadi pastikan mengikuti instruksi untuk peramban yang Anda gunakan:
Mendapatkan 404 Error
Jika Anda mendapatkan kesalahan 404, ini berarti Anda tidak dapat menemukan halaman yang Anda cari. Ini dapat terjadi karena beberapa faktor - bisa jadi halaman telah dipindahkan atau diganti namanya, dan kami tidak dapat menemukan lokasinya yang baru. Ini juga mungkin disebabkan file yang Anda cari tidak lagi tersedia di iStock - dari waktu ke waktu, kontributor akan menghapus salah satu file miliknya. Karena kami tidak lagi memiliki file tersebut, kami menampilkan kesalahan 404 kepada Anda.
