Усунення складнощів
Складнощі з паролем
Що мені робити, якщо я забуду свій пароль?
Не хвилюйтесь, це трапляється з найкращими з нас. Якщо ви забули свій пароль, просто клацніть «Скидання пароля» та введіть свою адресу електронної пошти або ім'я учасника. Через декілька хвилин ви отримаєте посилання для скидання пароля, дійсне протягом 24 годин. Якщо ви не бачите посилання для скидання пароля у вхідних повідомленнях, перевірте папку небажаної пошти.
Якщо ви не отримаєте повідомлення електронної пошти після декількох спроб, можливо, обліковий запис із вказаними вами обліковими даними не існує.
Чому я не отримав(-ла) повідомлення електронної пошти під час спроби скинути пароль?
Коли ви подаєте запит на скидання пароля, ми надсилаємо повідомлення електронної пошти на адресу, пов'язану з вашим обліковим записом. Процес отримання повідомлення може зайняти декілька хвилин.
Якщо через декілька хвилин ви все ще не отримаєте листа у папці вхідних повідомлень, перевірте, що вказана вами адреса електронної пошти або ім'я учасника збігається з адресою або іменем, вказаними при реєстрації облікового запису, а також перевірте папку зі спамом.
Через скільки часу я отримаю повідомлення з посиланням для скидання пароля?
Ви повинні отримати повідомлення з посиланням для скидання пароля лише через декілька хвилин після надсилання запиту на скидання.
Чому я не можу подати запит на ще одне посилання для скидання пароля?
Наша система дозволяє надсилати посилання для скидання пароля лише декілька разів. Використовуйте останнє отримане вами посилання для скидання пароля, щоб встановити новий пароль.
Якщо ви не отримали посилання та ввели правильну адресу електронної пошти або ім'я учасника, зв'яжіться з нами для отримання додаткової допомоги.
Які вимоги щодо символів для пароля?
Щоб забезпечити безпеку та конфіденційність вашого облікового запису, паролі на iStock враховують регістр і мають такі вимоги:
- не менше 8 символів;
- одна буква й одна цифра.
Постійний вихід з облікового запису
Якщо при завантаженні будь-якої сторінки сайту iStock вам доводиться кожен раз заново вводити логін і пароль, можливо, термін дії вашого файлу cookie закінчився. Це відбувається автоматично через 24 години після останньої активності на сайті.
Якщо ви переспрямовані на сторінку оплати навіть після завершення покупки, спробуйте очистити кеш браузера та файли cookie, а потім увійдіть знову. Для завершення завантаження ви можете знайти своє зображення за ідентифікатором файлу iStock або в історії свого браузера.
Очищення кеша та файлів cookie
Якщо у вас виникають проблеми з роботою сайту iStock, можливо, вам потрібно очистити кеш і файли cookie у браузері.
Кожен браузер має свої особливості, тому обов'язково дотримуйтесь інструкцій вашого браузера:
Помилка 404
Якщо ви отримали помилку 404, це означає, що ми не можемо знайти сторінку, яку ви шукаєте. Це може статися з кількох причин: можливо, сторінку було переміщено або перейменовано, і ми не можемо знайти її нове місцерозташування. Можливо, файл, який ви шукаєте, більше не доступний на iStock. Час від часу автори видаляють свої окремі файли. Оскільки файлу більше немає, замість нього відображається помилка 404.
