Solução de problemas
- Problemas de senha
- A sessão é encerrada constantemente
- Limpando o cache e cookies
- Recebendo erro 404
Problemas de senha
O que posso fazer se esquecer minha senha?
Não se preocupe. Acontece com as melhores pessoas. Se você esqueceu sua senha, clique em “Redefinir senha” e insira seu endereço de e-mail ou nome do associado. Após alguns minutos, receberá um link de redefinição de senha, que é válido por 24 horas. Se não encontrar o e-mail com o link para redefinir a senha na sua caixa de entrada, verifique a sua pasta de lixo eletrônico.
Se você não receber um e-mail após várias tentativas, a conta com as credenciais que está usando talvez não exista.
Por que não recebi um e-mail quando tentei redefinir minha senha?
Ao solicitar a redefinição de senha, enviamos um e-mail ao endereço associado à sua conta. Pode levar alguns minutos para ele chegar.
Se, depois de alguns minutos, ainda não tiver recebido um e-mail em sua caixa de entrada, verifique se o endereço de e-mail ou nome do associado que você forneceu é o mesmo usado para se registrar em sua conta. Também verifique sua pasta de lixo eletrônico.
Quanto tempo leva para o e-mail de redefinição de senha chegar?
Seu e-mail de redefinição de senha deve chegar apenas alguns minutos após sua solicitação.
Por que não posso solicitar outro link de redefinição de senha?
Nosso sistema permite que um link de redefinição de senha seja enviado apenas algumas vezes. Use o link de redefinição mais recente que recebeu para definir uma nova senha.
Se não recebeu um link e inseriu o endereço de e-mail ou nome do associado correto, entre em contato conosco para obter assistência.
Qual é o requisito com relação a caracteres para minha senha?
Para manter sua conta segura, as senhas na iStock diferenciam maiúsculas de minúsculas e exigem o seguinte:
- Mínimo de 8 caracteres
- Uma letra e um número
A sessão é encerrada constantemente
Se sua sessão no iStock for encerrada constantemente e você precisar entrar no site novamente, é provável que o seu cookie do site tenha expirado. Isso acontece automaticamente depois de 24 horas de inatividade.
Se estiver sendo encaminhado até a página de pagamento mesmo após concluir a compra, tente limpar o cache e os cookies do seu navegador e entrar novamente em sua conta. Para completar o download, é possível encontrar a sua imagem pelo ID do arquivo ou histórico do navegador.
Limpando o cache e cookies
Se estiver tendo problemas com a iStock, pode ser útil limpar o cache e os cookies do seu navegador.
Cada navegador é um pouco diferente, por isso siga as instruções daquele que estiver usando:
Recebendo erro 404
Se você receber um erro 404, isso significa que não conseguimos encontrar a página que você está procurando. Isso pode acontecer por diversos motivos – pode ser que a página tenha sido movida ou renomeada e não conseguimos encontrar a nova localização. Pode ser também que o arquivo que você está procurando não esteja mais disponível na iStock - de tempos em tempos os colaboradores removem um de seus arquivos. Como não temos mais o arquivo, nós apresentamos a página de erro 404.
