Sua conta


Histórico da conta (compras, recibos, histórico de downloads)

Para ver as informações relacionadas às atividades de sua conta, entre em sua conta e vá para a página Visão geral. Para ver o número do pedido e a data da compra, clique em “Histórico de compras” no alto da página, abaixo da barra de pesquisa. Para ver uma lista dos arquivos baixados, clique em “Downloads”. Se não for possível ver os downloads da sua assinatura em “Downloads”, clique em “Assinaturas”.

Os downlodas se dividem em três categorias:
  • Créditos - Se você comprou e baixou com um crédito de única imagem ou pacote
  • Assinatura - Se você baixou usando sua assinatura
  • Créditos Pré-pagos - Downloads únicos de imagens avulsas

Atualizando informações pessoais

Para atualizar seu endereço ou informações para contato, entre em sua conta e vá para ‘Endereço e detalhes de cobrança’ em ‘Perfil’.

Atualização das preferências de e-mail

Queremos nos comunicar com você de maneiras úteis. Além de mensagens diretamente relacionadas às atividades da sua conta (respostas a solicitações de suporte ao cliente, e-mails de recuperação de senha, faturas, etc.), também enviamos e-mails com inspiração visual e ofertas especiais, que você pode optar por receber ou não. Você pode revisar e gerenciar as mensagens que deseja receber do seu centro de preferências de e-mail.

Atualizando as informações de pagamento da sua assinatura

Caso tenha uma assinatura em renovação automática ou faturamento periódico, você poderá atualizar suas informações de pagamento.

Você pode atualizar as suas informações de pagamento a qualquer momento acessando a sua conta e indo até ’Perfil' e 'Sua conta' para encontrar a área 'Endereço e detalhes de cobrança'.
 
O endereço do seu cartão de crédito não precisa ser o mesmo da sua conta.

Entre em contato conosco para atualizar as suas informações caso sua assinatura tiver expirado ou sido suspensa.

Compartilhamento de créditos em equipe

Convidando novos associados

Como líder da equipe, você pode compartilhar seus créditos com quem quiser, desde que as pessoas já não façam parte de outra equipe.

Entre em contato conosco para se tornar um Líder de equipe.

Após se tornar um Líder de equipe, você pode adicionar associados selecionando ‘Adicionar associados’ na página de visão geral da sua equipe.

Em seguida, insira o endereço de e-mail das pessoas e defina o acesso aos créditos: acesso total aos créditos da sua conta, acesso fixo a uma parcela limitada dos seus créditos ou acesso mensal a uma quantidade de créditos definida, que é reiniciada a cada mês. Eles receberão seu convite, que é válido por 24 horas e é um uso único. Se expirar, será necessário enviar um novo convite.

Depois que receberem seu e-mail e aceitarem o convite, elas serão instruídas a se cadastrarem, se ainda não tiverem uma conta da iStock associada a seu endereço de e-mail, ou a entrar no site com o nome de usuário e senha, se já tiverem uma conta. Assim que entrarem no site, elas serão consideradas parte de sua equipe e terão acesso aos créditos compartilhados.

Definindo e editando acesso a créditos

Ao compartilhar créditos com sua equipe, você pode controlar seu orçamento e monitorar quem está baixando o quê. Por isso é importante definir o nível de acesso de todos os associados de acordo com suas necessidades e editar o acesso conforme necessário.

Será pedido que você defina o acesso de cada associado aos créditos antes de enviar a ele o convite para se cadastrar em sua equipe. Para editar o nível de acesso de um associado, basta clicar no botão ‘Editar’ na linha com o nome dele. Altere o acesso do associado e clique em ‘Definir’ para concluir a alteração.

Existem três níveis diferentes à sua escolha:

Total – compartilhar todos os seus créditos
Recomendado para associados em quem você confia e que precisam constantemente de créditos.

Fixo – compartilhar uma porção limitada de seus créditos
Recomendado para associados que usam muitos créditos. Quando você edita o saldo de créditos fixos de um associado, os créditos usados também são zerados, para que ele tenha acesso à quantidade total de créditos que você der a ele.

Mensal – definir uma cota de créditos mensal
Recomendado para associados que precisam de créditos regularmente. Você pode editar o limite mensal de um associado a qualquer momento, mas os créditos usados só serão reiniciados no fim do mês.

Removendo associados

Remover associados de sua equipe é tão fácil quanto adicioná-los. Basta selecionar a caixa de seleção ao lado do nome do associado e clicar em “Remover associados”. Assim que você confirmar a remoção deles, os associados deixarão de ter acesso aos seus créditos compartilhados ou a qualquer arquivo baixado com eles (mas não se preocupe – você continuará a ver tudo em seu histórico de downloads).

Se mudar de ideia e quiser adicioná-los à equipe novamente, basta enviar outro convite ao endereço de e-mail dos associados. Assim que aceitarem o convite, eles estarão de volta à equipe e novamente poderão ver os arquivos que baixaram originalmente com a sua equipe no histórico de downloads.

Monitorando os downloads de sua equipe

Como líder da equipe, todos os arquivos licenciados com seus créditos compartilhados pertencem a você.

Por padrão, seu histórico de downloads mostrará os downloads de todos na guia “Download” de sua conta. Cada download informa o usuário que o baixou. Se quiser ir mais a fundo no que todos estão baixando, você pode filtrar seus downloads por usuário, para ver exatamente o que cada um baixou.

Comprando créditos

Um dos principais benefícios de compartilhar créditos é poder controlar seu orçamento. É por isso que somente o líder da equipe pode comprar créditos para a sua equipe. Isso também significa que, quando seus créditos acabam, a equipe também fica sem créditos. Para comprar mais créditos, basta ir até a página de planos e preços e selecionar o pacote de créditos que funciona melhor para a sua equipe.

Note que os associados da sua equipe podem comprar créditos e assinaturas na iStock, mas apenas para uso pessoal – o que eles baixarem com seus próprios créditos ou assinaturas pertencerá à conta deles, não à equipe. Se eles tiverem seus próprios créditos ou assinatura, a cada download, será pedido que escolham se vão baixar para a equipe ou para a própria conta, para que fique sempre claro.

Licenças

Como líder da equipe, todos os arquivos licenciados com seus créditos compartilhados pertencem a você. Isso significa que você (ou sua empresa) é o titular final da licença.

Visualizando saldo de créditos

Para visualizar seu saldo de créditos disponível, entre em sua conta e vá para sua . Seu saldo de créditos aparecerá em “Meus créditos”.

Se você for um Líder de equipe, poderá ver o saldo de crédito disponível da sua equipe ao acessar a sua conta e ir atá a guia ‘Equipe’ ou usando o painel deslizante à direita.

Alterando a sua senha

Você deve alterar sua assinatura regularmente. Uma boa senha é fácil de lembrar e não inclui nenhuma informação pessoal (aniversário, número de telefone etc.).

As senhas na iStock devem ter pelo menos 8 caracteres e pelo menos uma letra e um número. A senha não pode conter o seu endereço de e-mail ou nome do associado.

Para alterar sua senha, entre em sua conta e vá para a sua . Selecione “Alterar senha” no lado esquerdo da página.

Esqueceu a senha?

Não se preocupe. Acontece com as melhores pessoas. Se esquecer a sua senha, enviaremos um link de redefinição para o e-mail associado à sua conta. O link de redefinição é válido por 24 horas.
 
Se não encontrar o e-mail com o link para redefinição na sua caixa de entrada, verifique a sua pasta de lixo eletrônico.

Redefinir sua senha

Gerenciando seus painéis

Um painel é um lugar para organizar e salvar seus arquivos favoritos para referência futura. Aqui estão algumas dicas sobre o gerenciamento e organização de seus painéis:

A maneira mais fácil de salvar arquivos em um painel é quando você está pesquisando. Depois que tiver um painel ativo configurado, você pode adicionar arquivos a ele a partir da página de resultados de pesquisa ou clicando até a página de informações detalhadas do arquivo. Basta procurar o sinal de mais na imagem ou o link “Salvar no painel” abaixo do seu videoclipe para adicionar um arquivo a um painel.

Você pode criar novos painéis ou acessar todos os seus painéis, incluindo aqueles para os quais você foi convidado usando o menu ‘Painéis’ ao lado do seu nome no topo da página.

Permita que outras pessoas colaborem com você no seu painel clicando no botão “Compartilhar” para criar um URL exclusivo que pode ser copiado e compartilhado.

Os painéis não mantém registro dos seus downloads. Você pode ver os seus downlodas indo até a seção ‘Downloads’ em ‘Sua conta’.

Download em lote de um Painel

Se você tiver uma assinatura ativa ou créditos em sua conta, poderá fazer o download simultâneo de até 30 imagens e ilustrações do seu Painel. Basta clicar em “Baixar todos os itens”. Este recurso não funciona com vídeos, eles precisam ser baixados individualmente devido ao seu tamanho.

Se houver arquivos em um painel que você deseje baixar, clique em cada uma das miniaturas dos arquivos para ir para a página de informações detalhadas e baixar o arquivo.

Vendo detalhes da assinatura

Procurando informações sobre a sua assinatura? Entre em sua conta e verifique a página Visão geral para exibir o tipo de assinatura, a data de término e o número de downloads restantes no mês.

Ativando ou desativando a renovação automática

Se quiser ativar ou desativar a renovação automática, vá até a seção ‘Assinatura de imagem’ em ‘Sua conta’ e clique para ativar ou desativar.

Assim que a renovação automática for desativada, a sua assinatura permanecerá ativa até a data de término listada nos detalhes da sua assinatura.

É possível desativar a renovação automática a qualquer momento antes da data de renovação.

Cancelamento ou desativação de sua conta

Para cancelar ou desativar a sua conta, entre em contato conosco.

Ainda tem dúvidas?